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Preguntas más frecuentes de árboles

¿Cuál es la distancia entre las luces en la tira unida a los árboles Topiary?
Hay 4 "entre las luces de árboles Topiary.

¿De que esta hecho la puntas del árbol?
Las puntas del árbol es una mezcla de PVC y pegamento que crea una mezcla similar a la nieve. Las puntas del árbol cumplen todas las normas de seguridad de Los Estados Unidos.

¿De que esta hecho mi árbol?
Los árboles están formados por dos tipos diferentes de plástico:
1. PVC, mayoría de las ramas, un material plano se cortan en tiras y se conectan a un alambre de metal
2. PE (polietileno) - puntos más realistas, moldes se crean a partir de los árboles reales

¿Cómo puedo convertir mi árbol convertible a ser más corto?
En árboles convertibles, debe quitar la sección # 3 (tercera desde arriba). El cable de extensión principal se encuentra en la sección # 2, conecte secciones # 4 y # 1, Sección numero 2 para el árbol es más corto para iluminar. Por favor, vea el diagrama siguiente:

¿Puedo añadir adaptadores de efectos adicionales como atenuadores o intermitentes en el árbol?
No. No se recomienda la adición de los dispositivos eléctricos adicionales para el árbol, ya que puede provocar que los fusibles se sobrecarguen. Cualquier tipo de adaptadores utilizados en el árbol, se anulará la garantía.

¿Puedo hacer que mi producto se envié más rápido?
Para compras solamente, ofrecemos el envío de FedEx Express (entrega de 2-3 días de negocios). Cargue el consumidor por el envío express si les gustaría recibir su producto más rápidamente. Esta opción no está disponible para las órdenes de garantía.

¿Cómo debo cuidar de mi árbol?
Es muy recomendable que desconecte las luces del árbol de Navidad antes de salir de casa o ir a la cama. Después de la temporada se puede empacar el árbol en la caja original o en una bolsa de árbol de Navidad y aguardar en un lugar fresco y seco. Por favor, consulte el manual del fabricante para obtener instrucciones de cuidado y seguridad.

¿Cómo puedo reemplazar las clavijas y arandelas?
Coloque la rama en la ranura del soporte. Inserte una nueva clavija a través del agujero y asegure el uso de una arandela de retención. Ambas clavijas de articulación y arandelas están en la tienda.

¿Si es resistente a la llama mi árbol de navidad?
Sí. Los materiales utilizados para la fabricación de los árboles de Navidad son resistentes a la llama y no deben convertirse en un acelerador de fuego. Por favor, siga las directrices de seguridad que se incluye con el manual de instrucciones para la instalación y el mantenimiento adecuado.

¿Se puede colocar mi árbol de navidad afuera?

No. Los árboles son para uso exclusivo en interiores a menos que se especifique otra cosa para su uso tanto en interiores como en exteriores. La colocación de un árbol de interior afuera es peligroso y anulará la garantía del fabricante existente.

¿Cómo aguardo mi árbol?
Quite todas las decoraciones y luces que haya agregado al árbol. Levante con cuidado cada sección del árbol y quita la parte inferior de la base del árbol. Para los árboles iluminados, desconecte las conexiones de luz entre las secciones de árboles como separar las secciones. Al empacar el árbol, por favor asegúrese de que no haiga tensión o estrés en las cadenas de luz a fin de garantizar que no queden cortados, deshilachados o dañados. Sierre la caja con cinta para mantener el árbol libre de insectos o polvo.

Por favor, consulte la sección "Storing your Tree" (aguardando su árbol) para más instrucciones.

¿En dónde se venden su árbol de navidad y luces?
Los productos vacacionales de Polygroup® se venden bajo Polytree®. También producimos árboles y las luces que se venden bajo marca privada de los y marcas de líderes en los EE.UU. y en todo el mundo. Por favor de fijarse en nuestra página de cliente para ver donde nuestros productos se pueden encontrar.

¿La cadena de la luz se mantendrá prendida cuando una bombilla se queme?

Sí. Los juegos de luces están diseñados para que permanezca encendida incluso cuando una bombilla se funde. Sin embargo, le recomendamos que cambie las bombillas quemadas o que hagan falta lo más pronto posible. De no hacerlo, se acortará la vida útil del conjunto de la tira de luz.

¿Estoy teniendo problemas en quitar una de las bombillas para reemplazarla?

Las luces incandescentes tienen una pequeña lengüita de plástico en forma T en la base de la bombilla que bloquea la lámpara en el zócalo. Asegúrese de quitar la lengüita te forma T antes de tratar de quitar la bombilla.
Luces de (Surebright) tienen una bombilla que está conectado físicamente a la cadena y no se puede quitar. La base de las bombillas será diferente a todos los demás. Las bombillas contienen un pequeño fusible. Las bombillas no se pueden reemplazar y tratando de hacerlo representa un peligro. No lo intentes!
Si todas las otras bombillas están trabajando y la cadena aún no se enciende, y su poder confirmado va a la cuerda, entonces tendrá que ser reemplazado si está en garantía la cadena.

¿Puedo quitar las luces de mi árbol que están pre-encendidas y utilizarlos en otro lugar?
Aunque no se recomienda, la respuesta es sí. Luces se conectan en su lugar con un pequeño soporte en forma de U de plástico, pero las luces se pueden quitar y utilizados en otros lugares. Por favor, tome nota de las advertencias y el etiquetado sobre el uso correcto de las luces

¿Mi árbol no se ve como lo hace en la caja?
Los árboles deben estar "en forma" con el fin de lucir lo mejor posible. Después de montar el árbol de acuerdo con el manual de instrucciones, usted debe tomar cada rama y separar cada punta y darles forma de tal manera de difundirlos y darle al árbol un look 'completo'. Por favor, consulte la sección "Fluffing / Shaping´´ su árbol.

Parece que mi árbol se está oxidando.
Aunque este tratada para evitar la oxidación, si se expone a la humedad, el alambre de un árbol puede empezar a oxidarse. Sugerimos un cepillado ligero de las ramas con un cepillo de nylon suave. Usted debe tener cuidado de no rayar el poste central del árbol con el montaje / desmontaje del árbol. Siempre guarde el árbol en un lugar seco y si es posible en una bolsa de árbol.

¿Cuánto tiempo durará mi árbol?

Con el cuidado adecuado, su árbol puede durar muchas temporadas. Algunos clientes han utilizado su árbol con éxito por más de 10 años!
Las luces son sujetos a la cantidad de uso; Sin embargo, luces individuales pueden ser fácilmente reemplazados si falla.

¿Dónde se hizo mi árbol?
Todos los árboles POLYGROUP son diseñados por nuestros equipos en los Estados Unidos y Asia, y se fabrican en una de nuestras fábricas en China o Tailandia.

¿Puedo añadir otros accesorios eléctricos a mi árbol?

Si decide añadir otros accesorios eléctricos a su árbol, por favor siga la guía por de abajo.

Asegúrese de seguir las instrucciones de todos los fabricantes para el producto.

NO conecte ningún accesorio (no incluido con el árbol / equipo de luz) en las luces o viceversa. Sólo conecte las luces de POLYGROUP directamente a una toma de corriente.

No se recomienda el uso de cables de extensión o enchufes apartes, ya que pueden sobrecargar el circuito y / o no entregar suficiente energía para las luces.

Tenga en cuenta que el uso de cualquiera de los productos de tiendas terceras con el árbol / luces se anulará la garantía del fabricante.

¿Por qué no puedo comprar un árbol de usted?

Somos un centro de garantía y nuestra función es reemplazar componentes / reparación para unidades de árboles POLYGROUP. Estamos diseñados para ayudar a nuestros consumidores valorados en el mantenimiento de uso de sus productos de los árboles y accesorios. No operamos para competir con nuestros distribuidores, que simplemente asociamos con nuestros distribuidores para vender los árboles como una unidad en cantidades masivas. Para saber dónde comprar nuestros productos, por favor visite nuestro sitio web en www.polygroup.com, en la sección "sobre nosotros" ´´About Us´´, visite "nuestros clientes" ´´Our Clients´´ para ver una lista de algunos de nuestros puntos de venta.

¿Cómo puedo instalar mi árbol de Navidad?
Instrucciones de montaje son incluidos con su árbol. Para obtener otra copia de la guía de montaje, por favor visite nuestra página de manuales ejemplarías o póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para más consultas.

¿Qué debo hacer si mi árbol de Navidad le hace falta algunas partes?
Haga clic en el botón de ayuda en la mesa de ayuda en línea y rellene el formulario o llame a nuestro número de servicio en EE.UU. Gratis al 1 (888) 919-0070 para obtener más ayuda.

¿Qué debo hacer si el árbol de Navidad no se prende?
Por favor, asegúrese de que todos los enchufes están correctamente conectados y enchufados. Consulte la guía de montaje para obtener instrucciones.
Por favor, asegurese si hay fusibles que estén dañados en el enchufe, y reemplace según sea necesario.
Por favor, compruebe si hay bombillas sueltas, rotas o faltantes, y reemplace según sea necesario. (No se aplica a las luces premium SureBright ™ patentados, que deben permanecer encendidas aunque se produzcan condiciones anteriores.)
Haga clic en el botón de ayuda verde en la mesa de ayuda y rellene un formulario, y nuestro representante de servicio al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Mi árbol viene con bombillas y fusibles de reemplazo?
Sí. Cada árbol viene con un paquete de bombillas al fin del enchufe unos fusibles de reemplazo alocado dentro del enchufe. Por favor refiérase al manual de instrucciones o en nuestra página de manuales ejemplarías para más detalles. Para bombillas y fusibles adicionales, pueden encontrar los en la mayoría de las tiendas o póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo reemplazar mi juego de bombillas o fusibles que estén rotas o faltantes?
Por favor consulte el manual de instrucciones o visite nuestra páginas de manuales ejemplarías para más información.

¿Puedo añadir adaptadores de efecto adicionales para las bombillas en el árbol?
No. No se recomienda la adición de los dispositivos eléctricos adicionales al árbol ya que puede causar que los fusibles se sobrecarguen. También anulará la garantía del fabricante existente en el producto.

¿Cuál es su póliza de garantía?
Ofrecemos una garantía limitada de 2 años o de 5 años en todos nuestros árboles. Por favor consulte la tarjeta de garantía o visite nuestra página de garantía para obtener más información.

 

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